Return Policy

Dernière mise à jour : 14 août 2026

La présente politique explique le droit légal de rétractation, notre service commercial d’échange de taille et la marche à suivre lorsqu’un article est incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme à sa description. Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs des consommateurs applicables dans votre pays.

Avant tout renvoi

Contactez Yabeesy Care à l’adresse Contact@yabeesycare.com avant d’envoyer un article. Indiquez votre numéro de commande, l’article concerné et précisez si vous exercez un droit légal de rétractation, demandez un échange de taille ou sollicitez de l’aide pour un article incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme à sa description. Des photos peuvent être demandées lorsqu’elles sont raisonnablement nécessaires pour évaluer un problème.

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons une autorisation de retour de marchandise (RMA), l’adresse régionale de retour appropriée et les instructions à suivre. Ne renvoyez pas l’article à l’adresse d’expédition ou de retour imprimée sur le colis d’origine. Il peut s’agir d’un site de transit ou d’un transporteur qui n’est pas en mesure de recevoir ou d’identifier les retours des clients.

Annulation d’une commande avant expédition

Contactez-nous dès que possible si vous souhaitez annuler une commande. Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, nous tenterons de l’annuler et de rembourser le montant sur le moyen de paiement d’origine. Si elle a déjà été expédiée, la procédure de rétractation ou de retour applicable ci-dessous s’applique.

Droit légal de rétractation dans l’Union européenne

Si vous êtes un consommateur de l’UE effectuant un achat en ligne, vous pouvez vous rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter du lendemain du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, recevez le dernier article de la commande.

Pour exercer ce droit, utilisez notre fonction électronique de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours, ou envoyez une déclaration dénuée d’ambiguïté à Contact@yabeesycare.com. La fonction électronique fournit immédiatement un accusé de réception conservable contenant les informations transmises ainsi que la date et l’heure de l’envoi. Après nous avoir informés, renvoyez l’article sans retard excessif et au plus tard 14 jours après votre notification. Nous vous fournirons un RMA et l’adresse de retour régionale correcte.

En cas de rétractation ordinaire ou de changement d’avis, vous supportez les frais directs d’un retour suivi lorsque la loi le permet et que cette information a été communiquée avant l’achat. Yabeesy Care prend en charge les frais de retour raisonnables lorsque l’article est incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme à sa description.

En cas de rétractation légale portant sur la totalité de la commande, nous remboursons le montant payé pour les marchandises retournées ainsi que toute somme payée pour le mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour la commande. Les suppléments liés à une option de livraison plus onéreuse ne sont pas remboursés au-delà du montant de la livraison standard. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des marchandises ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Vous pouvez examiner et essayer les vêtements comme vous le feriez dans un magasin. Vous pouvez être responsable d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et la taille de l’article. Vos droits légaux concernant les marchandises défectueuses ou non conformes restent distincts du droit de rétractation.

Droit légal d’annulation au Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur du Royaume-Uni effectuant un achat en ligne, vous pouvez annuler sans donner de motif en nous informant dans les 14 jours suivant le lendemain de la livraison du dernier article de votre commande. Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer l’article. Nous vous fournirons une RMA et l’adresse régionale de retour appropriée.

En cas d’annulation ordinaire ou de changement d’avis, vous supportez les frais d’un retour suivi si cette information a été communiquée avant l’achat. Yabeesy Care prend en charge les frais de retour raisonnables lorsque l’article est incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme à sa description.

En cas d’annulation légale portant sur la totalité de la commande, nous remboursons le montant payé pour les marchandises retournées ainsi que toute somme payée pour la livraison standard initiale. Si une option de livraison plus coûteuse a été choisie, seul le montant correspondant à la livraison standard est remboursable. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné ou d’une preuve acceptable de son renvoi, selon les règles applicables du droit britannique.

Vous pouvez manipuler et essayer l’article comme vous le feriez dans un magasin. Une déduction pour perte de valeur ne peut être appliquée que dans les cas autorisés par la loi, lorsque les manipulations ont dépassé ce qui était raisonnablement nécessaire. Vos droits relatifs aux marchandises défectueuses ou non conformes à leur description ne sont pas limités par ce délai d’annulation.

Premier échange de taille, même modèle, sous 30 jours

En plus des droits légaux, les clients des marchés desservis par Yabeesy Care peuvent demander, une seule fois par commande, un premier échange de taille pour le même modèle dans les 30 jours suivant la livraison.

L’échange porte sur le même modèle et la même couleur, dans une autre taille disponible. Il ne s’agit pas d’un échange direct contre un autre modèle ou produit. L’acceptation dépend des stocks disponibles et de l’inspection de l’article retourné.

Pour un échange de taille ordinaire accepté :

• Vous payez les frais de retour suivi vers l’entrepôt de retour local ou régional désigné.
• Après réception, identification et acceptation de l’article retourné, Yabeesy Care prend en charge l’envoi d’un article de remplacement par livraison standard.
• L’envoi du remplacement ne crée pas un nouveau droit à un échange sous 30 jours.

Pour ce service commercial d’échange de taille, l’article doit être non lavé, non modifié, essayé uniquement à l’intérieur et retourné avec ses étiquettes d’origine encore attachées. Il doit être exempt de taches, maquillage, traces de déodorant, odeurs, poils d’animaux, sang, fluides corporels, écoulements de plaie et autres risques d’hygiène. Ces conditions commerciales d’échange ne suppriment aucun droit légal applicable aux marchandises défectueuses ou non conformes.

Autre modèle ou produit

Nous ne réalisons pas d’échange direct entre différents modèles ou produits. Si vous souhaitez un autre modèle, retournez l’article d’origine conformément aux règles de retour ou de rétractation applicables, puis passez une nouvelle commande pour le produit souhaité. Toute nouvelle commande est soumise aux prix, remises, disponibilités et conditions de livraison affichés au moment où elle est passée.

Article incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme à sa description

Contactez-nous rapidement à l’adresse Contact@yabeesycare.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est raisonnablement approprié, des photos ou une vidéo claires. N’envoyez pas l’article avant d’avoir reçu nos instructions et une RMA.

Lorsqu’un article est incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme à sa description, Yabeesy Care prend en charge les coûts raisonnables et autorisés nécessaires à la résolution du problème. Selon les circonstances et le droit applicable, la solution peut consister en un remplacement, une réparation, un remboursement ou toute autre mesure appropriée. Ces droits ne sont pas limités par la période de 30 jours applicable à l’échange commercial de taille.

Essayage, état de l’article et hygiène

Un essayage raisonnable à l’intérieur est autorisé. Prenez le même soin que lors d’un essayage de vêtements en magasin.

Pour un échange commercial de taille, les articles ne doivent pas avoir été lavés, portés au-delà d’un essayage raisonnable à l’intérieur, modifiés ou tachés ; ils ne doivent pas présenter d’odeurs ni avoir perdu leurs étiquettes. Les retours effectués au titre du droit légal de rétractation peuvent faire l’objet d’une déduction licite pour dépréciation si les manipulations ont dépassé ce qui était raisonnablement nécessaire.

Si un article a été en contact avec du sang, des fluides corporels, un écoulement de plaie ou un autre risque potentiel d’hygiène, ne l’envoyez pas à un entrepôt de retour standard. Contactez-nous d’abord. Nous vous fournirons des instructions adaptées au cas, qui peuvent inclure une résolution sans retour ou une procédure d’élimination sûre. Les vêtements présentant un risque d’hygiène ne seront ni remis en stock ni revendus.

RMA et adresse régionale de retour

Chaque retour ou échange doit être associé à une RMA afin que l’entrepôt puisse identifier la commande, l’article, la couleur et la taille. Après examen de votre demande, nous vous fournirons l’adresse locale ou régionale de retour appropriée.

N’utilisez pas l’adresse imprimée sur le colis d’origine et n’envoyez pas l’article à une adresse non autorisée. Conservez la preuve d’envoi et le numéro de suivi jusqu’à la clôture du dossier. Un retour envoyé sans RMA ou à une adresse incorrecte peut être retardé ou ne pas pouvoir être identifié.

Montant du remboursement, remises, devise et délais

Les remboursements sont calculés sur le montant effectivement payé pour l’article retourné après application des remises, et non sur son prix catalogue non remisé. Les remises appliquées à l’ensemble de la commande, y compris une offre de bienvenue, sont réparties entre les articles retournés conformément à l’enregistrement de la transaction dans Shopify.

Un retour partiel ne supprime pas rétroactivement l’avantage de livraison standard accordé à la commande d’origine à partir de deux articles. En cas de rétractation légale totale dans l’UE ou au Royaume-Uni, tous frais de livraison standard initiale devant être remboursés en vertu du droit applicable seront inclus. Les frais de livraison initiaux ne sont autrement pas remboursables, sauf lorsque la loi l’exige ou lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine, dans la devise utilisée pour la transaction. Votre banque ou prestataire de paiement peut appliquer sa propre méthode de conversion ou son propre délai de comptabilisation. Nous ne remboursons pas plus que le montant effectivement payé.

Pour les rétractations légales dans l’UE et au Royaume-Uni, les remboursements sont effectués dans le délai prévu par la loi, sous réserve du droit d’attendre la réception des marchandises ou une preuve de renvoi lorsque cela est autorisé. Les autres remboursements acceptés sont soumis dans les 14 jours suivant la réception et l’acceptation de l’article retourné. Votre banque ou prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le crédit.

Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock.

Modèle de notification de rétractation ou d’annulation

Vous pouvez utiliser la formulation suivante, mais vous n’êtes pas obligé d’utiliser ce formulaire :

À Yabeesy Care : Je vous informe par la présente que je me rétracte/j’annule mon contrat portant sur la vente des biens suivants : [article]. Numéro de commande : [numéro de commande]. Commandé le/reçu le : [date]. Nom du client : [nom]. Adresse du client : [adresse]. Date : [date].

Envoyez la notification à Contact@yabeesycare.com. Nous accuserons réception de la demande et vous fournirons la RMA applicable ainsi que les instructions de retour.

Contact

E-mail : Contact@yabeesycare.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande dans toute demande concernant un retour, une rétractation, un échange, un dommage ou un défaut.