Return Policy

Dernière mise à jour : 15 août 2026

La présente politique explique les droits légaux de rétractation et d’annulation, le service commercial d’échange de taille de Yabeesy Care et la marche à suivre lorsqu’un article est incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme à sa description.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits impératifs des consommateurs applicables dans votre pays.

Avant de renvoyer un article

Contactez Yabeesy Care à contact@yabeesycare.com avant d’expédier physiquement un article en retour. Indiquez votre numéro de commande, l’article concerné et précisez si vous exercez un droit légal de rétractation ou d’annulation, demandez un échange de taille ou sollicitez de l’aide pour un article incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme à sa description. Des photos ou une vidéo peuvent être demandées lorsqu’elles sont raisonnablement nécessaires pour évaluer le problème.

Pour une rétractation légale dans l’UE ou une annulation légale au Royaume-Uni, votre droit est exercé dès lors que vous nous adressez une notification claire dans le délai légal applicable. Il n’est pas subordonné à notre approbation ni à l’émission d’un RMA.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour appropriées et, lorsqu’un retour physique est nécessaire, une autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi que l’adresse de retour désignée pour votre dossier.

Ne retournez pas un article à l’adresse de l’expéditeur ou à l’adresse de retour imprimée sur le colis d’origine. Cette adresse peut correspondre à un site de transit ou à une installation du transporteur et ne pas être en mesure de recevoir ou d’identifier les retours clients.

Annulation de commande avant expédition

Contactez-nous dès que possible si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition. Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, nous tenterons d’arrêter l’envoi et de rembourser le montant applicable sur le mode de paiement d’origine.

Si la commande a déjà été expédiée, la procédure applicable de rétractation légale, d’annulation, de retour ou tout autre recours s’applique.

Cette procédure opérationnelle d’annulation ne limite aucun droit légal de rétractation ou d’annulation applicable avant ou après l’expédition.

Droit légal de rétractation dans l’Union européenne

Si vous êtes un consommateur de l’UE effectuant un achat en ligne, vous pouvez vous rétracter du contrat sans avoir à fournir de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, recevez les biens. Si plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration claire de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez :

• envoyer un e-mail à contact@yabeesycare.com ;
• utiliser le modèle de notification de rétractation ci-dessous ; ou
• utiliser la fonction de rétractation en ligne disponible sur notre site.

Si vous utilisez la fonction de rétractation en ligne, nous vous enverrons sans retard injustifié un accusé de réception sur un support durable, tel qu’un e-mail. Cet accusé indiquera le contenu de votre demande ainsi que la date et l’heure de sa soumission.

La rétractation légale est exercée dans les délais si votre notification est envoyée avant l’expiration de la période de rétractation. Le RMA sert uniquement à identifier et acheminer l’article retourné et ne subordonne pas une rétractation légale effectuée dans les délais à notre approbation.

Après nous avoir notifié votre rétractation, retournez l’article sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Nous vous fournirons les instructions appropriées et l’adresse de retour désignée.

Pour une rétractation légale ordinaire ou un changement d’avis, vous supportez le coût direct d’un retour suivi lorsque la loi l’autorise et lorsque cette information a été communiquée avant l’achat. Yabeesy Care prend en charge les frais raisonnables et autorisés de retour ou de correction lorsque l’article est incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme à sa description.

En cas de rétractation légale totale, nous rembourserons le montant effectivement payé pour les biens retournés ainsi que tout montant payé pour le mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour la commande. Si vous avez choisi une option de livraison plus coûteuse, le surcoût n’est pas remboursable au-delà du montant de livraison standard exigé par la loi.

Nous effectuerons le remboursement légal sans retard injustifié et dans le délai légalement requis. Lorsque la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Vous pouvez examiner et essayer les vêtements comme vous le feriez dans un magasin physique. Vous pouvez être responsable d’une dépréciation résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et la coupe de l’article.

Vos droits légaux concernant les biens défectueux ou non conformes restent distincts du droit légal de rétractation.

Droit légal d’annulation au Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur du Royaume-Uni effectuant un achat en ligne, vous pouvez annuler sans fournir de motif en nous en informant dans les 14 jours suivant le jour où le dernier article de votre commande est livré.

Après nous avoir notifié l’annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner l’article. Nous vous fournirons les instructions appropriées et l’adresse de retour désignée.

Votre annulation prend effet lorsque vous nous envoyez une notification claire dans le délai applicable. Le RMA sert uniquement à identifier et acheminer l’article retourné et ne subordonne pas une annulation légale effectuée dans les délais à notre approbation.

Pour une annulation ordinaire ou un changement d’avis, vous supportez les frais d’un retour suivi lorsque cette information a été communiquée avant l’achat. Yabeesy Care prend en charge les frais raisonnables et autorisés de retour ou de correction lorsque l’article est incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme à sa description.

En cas d’annulation légale totale, nous rembourserons le montant effectivement payé pour les biens retournés ainsi que tout montant payé pour la livraison standard. Si une option de livraison plus coûteuse a été choisie, seul le montant de livraison standard exigé par la loi est remboursable.

Nous effectuerons le remboursement dans le délai exigé par le droit britannique, sous réserve de tout droit légal de différer le remboursement jusqu’à réception des biens retournés ou de la fourniture d’une preuve acceptable de leur retour.

Vous pouvez manipuler et essayer l’article comme vous le feriez en magasin. Une déduction ne peut être appliquée, lorsque la loi l’autorise, que pour une perte de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire.

Vos droits relatifs aux biens défectueux, endommagés ou non conformes à leur description ne sont pas limités par cette période d’annulation.

Premier échange de taille du même modèle dans les 30 jours

En plus des droits prévus par la loi, les clients des marchés desservis par Yabeesy Care peuvent demander un premier échange de taille du même modèle par commande dans les 30 jours suivant la livraison.

L’échange concerne le même modèle de produit dans une autre taille disponible. Il ne s’agit pas d’un échange direct contre un autre modèle ou produit. L’approbation de ce service commercial d’échange dépend de la disponibilité de la taille et de l’inspection de l’article retourné.

Pour un échange de taille ordinaire approuvé :

• Vous payez les frais de retour suivi vers l’adresse de retour désignée indiquée dans vos instructions RMA.
• Après réception, identification et approbation de l’article retourné, Yabeesy Care prend en charge l’envoi d’un article de remplacement par Livraison Standard.
• L’envoi de remplacement ne crée pas un nouveau droit à un échange dans les 30 jours.

Pour le service commercial d’échange de taille, l’article doit être non lavé, non modifié, essayé uniquement en intérieur et retourné avec ses étiquettes d’origine attachées. Il doit être exempt de taches, maquillage, traces de déodorant, odeurs, poils d’animaux, sang, fluides corporels, écoulements de plaies et autres risques d’hygiène.

Ces conditions commerciales d’échange ne suppriment ni ne réduisent les droits légaux applicables aux biens défectueux ou non conformes.

Modèle ou produit différent

Nous ne procédons pas à des échanges directs entre modèles ou produits différents.

Si vous souhaitez un autre modèle ou produit, retournez l’article d’origine selon les règles légales ou commerciales applicables et passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Toute nouvelle commande est soumise aux prix, remises, disponibilités et conditions de livraison affichés au moment où elle est passée.

Article incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme à sa description

Contactez-nous rapidement à contact@yabeesycare.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou une vidéo claires lorsque cela est raisonnablement approprié.

N’expédiez pas physiquement l’article avant d’avoir reçu les instructions de retour et, le cas échéant, un RMA.

Lorsqu’un article est incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme à sa description, Yabeesy Care prend en charge les frais raisonnables et autorisés nécessaires à la résolution du problème.

Nous fournirons le recours exigé par la législation applicable. Selon les circonstances, il peut s’agir d’une réparation, d’un remplacement, d’une réduction du prix, d’un remboursement ou d’un autre recours approprié.

Ces droits ne sont pas limités par la période commerciale de 30 jours applicable à l’échange de taille.

Essayage, état de l’article et hygiène

Un essayage raisonnable en intérieur est autorisé. Prenez le même soin de l’article que lorsque vous essayez un vêtement en magasin.

Pour un échange commercial de taille, les articles ne doivent pas avoir été lavés, portés au-delà d’un essayage raisonnable en intérieur, modifiés, tachés ou retournés avec des odeurs ou sans leurs étiquettes.

Les retours effectués dans le cadre du droit légal de rétractation peuvent faire l’objet d’une déduction légale pour dépréciation si la manipulation est allée au-delà de ce qui était raisonnablement nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et la coupe de l’article.

Si un article a été en contact avec du sang, des fluides corporels, des écoulements de plaies ou un autre risque d’hygiène potentiel, ne l’envoyez pas à une adresse de retour standard. Contactez-nous d’abord.

Nous vous fournirons des instructions adaptées au cas, qui peuvent inclure une résolution sans retour ou une procédure d’élimination sûre. Les vêtements présentant un risque d’hygiène ne seront ni remis en stock ni revendus.

Ces instructions liées à l’hygiène ne suppriment aucun droit légal applicable aux biens défectueux ou non conformes.

RMA et adresse de retour désignée

Lorsqu’un retour physique est nécessaire, celui-ci doit être associé à un RMA afin que le site de réception puisse identifier la commande, l’article et la taille.

Pour une rétractation légale dans l’UE ou une annulation légale au Royaume-Uni, une notification effectuée dans les délais n’est pas subordonnée à la réception d’un RMA. Le RMA est un outil opérationnel destiné à identifier et acheminer le retour physique.

Nous vous communiquerons l’adresse de retour désignée pour votre dossier après examen de la demande.

N’utilisez pas l’adresse de l’expéditeur ou de retour imprimée sur le colis d’origine et n’envoyez pas un article à une adresse non approuvée.

Conservez votre justificatif de suivi jusqu’à la clôture du dossier. Un retour physique envoyé sans les informations d’acheminement appropriées peut être retardé ou difficile à identifier.

Montant du remboursement, remises, devise et délais

Les remboursements des biens retournés sont calculés sur le montant effectivement payé pour ces biens après application des remises, et non sur leur prix catalogue non remisé.

Les remises appliquées au niveau de la commande, y compris une offre de bienvenue, sont réparties entre les articles retournés selon l’enregistrement de la transaction.

Un retour partiel ne supprime pas rétroactivement l’avantage de Livraison Standard gratuite pour deux articles ou plus accordé à la commande d’origine.

En cas de rétractation ou d’annulation légale totale dans l’UE ou au Royaume-Uni, tout montant de livraison standard initiale devant être remboursé en vertu de la loi applicable sera inclus.

Les frais initiaux de livraison aller ne sont autrement pas remboursables, sauf lorsque la loi l’exige ou lorsque le retour résulte de notre erreur.

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine et dans la devise de la transaction, sauf si la loi applicable l’exige autrement ou si vous acceptez expressément une autre méthode autorisée. Votre banque ou prestataire de paiement peut appliquer sa propre méthode de conversion ou son propre délai de comptabilisation.

Nous ne rembourserons pas plus que le montant effectivement payé pour les biens concernés, augmenté de tout montant de livraison ou autre montant devant être remboursé en vertu de la loi applicable.

Pour les rétractations ou annulations légales dans l’UE et au Royaume-Uni, les remboursements sont effectués dans le délai légalement requis, sous réserve de tout droit légal d’attendre la réception des biens retournés ou une preuve de leur retour.

Les autres remboursements approuvés sont normalement soumis dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné et l’approbation du remboursement. Votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le crédit.

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock.

Modèle de notification de rétractation ou d’annulation

Vous pouvez utiliser le texte suivant, sans être obligé d’utiliser exactement ce formulaire :

À : Beijing Yabessy Technology Co., Ltd. (Yabeesy Care)
Je vous informe par la présente de ma rétractation/annulation du contrat de vente portant sur les biens suivants : [article].
Numéro de commande : [numéro de commande].
Commandé le/reçu le : [date].
Nom du client : [nom].
Adresse du client : [adresse].
Date : [date].

Envoyez la notification à contact@yabeesycare.com ou utilisez la fonction de rétractation en ligne lorsqu’elle est applicable.

Nous accuserons réception de la demande et fournirons les instructions de retour appropriées. Lorsqu’un retour physique est nécessaire, nous fournirons également un RMA et l’adresse de retour désignée.

Contact et informations sur le vendeur

Yabeesy Care est exploitée par Beijing Yabessy Technology Co., Ltd.

Adresse professionnelle :

5th FL, Skirt Building of Zhongke Resources Building
No. 6 Zhongguancun Nan San Jie
Haidian Dist
100000 Beijing
China

E-mail : contact@yabeesycare.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande dans toute demande relative à une rétractation, annulation, retour, échange, dommage ou défaut.

Aucune disposition de la présente Politique de remboursement ne limite les droits impératifs des consommateurs applicables à la commande.