Return Policy

Última atualização: 14 de agosto de 2026

Esta política explica o direito legal de livre resolução, o nosso serviço comercial de troca de tamanho e o procedimento aplicável quando um artigo está incorreto, danificado, defeituoso ou não corresponde à descrição. Nada nesta política limita quaisquer direitos imperativos do consumidor aplicáveis no seu país.

Antes de enviar qualquer artigo

Contacte a Yabeesy Care através de Contact@yabeesycare.com antes de enviar qualquer artigo. Indique o número da encomenda, o artigo em causa e se pretende exercer o direito legal de livre resolução, solicitar uma troca de tamanho ou obter ajuda relativamente a um artigo incorreto, danificado, defeituoso ou que não corresponda à descrição. Poderemos solicitar fotografias quando sejam razoavelmente necessárias para avaliar um problema.

Se o pedido for aprovado, emitiremos uma Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) e forneceremos o endereço regional de devolução correto, juntamente com as instruções. Não devolva o artigo ao endereço do remetente ou de devolução impresso na embalagem original. Esse endereço pode pertencer a uma instalação de trânsito ou da transportadora que não consiga receber ou identificar devoluções de clientes.

Cancelamento da encomenda antes da expedição

Contacte-nos o mais rapidamente possível se pretender cancelar uma encomenda. Se a encomenda ainda não tiver entrado no processo de expedição, tentaremos cancelá-la e reembolsar o montante para o método de pagamento original. Se já tiver sido expedida, aplica-se o processo de livre resolução ou devolução abaixo indicado.

Direito legal de livre resolução na União Europeia

Se for um consumidor da UE a comprar online, pode resolver o contrato sem indicar o motivo no prazo de 14 dias após o dia em que o último artigo da encomenda é recebido por si ou por uma pessoa por si designada.

Para exercer este direito, utilize a nossa função eletrónica de livre resolução antes do termo do prazo de 14 dias, ou envie uma declaração inequívoca para Contact@yabeesycare.com. A função eletrónica fornece imediatamente um comprovativo de receção duradouro, com as informações submetidas e a data e hora do envio. Depois de nos informar, devolva o artigo sem demora injustificada e, o mais tardar, 14 dias após a sua comunicação. Forneceremos um RMA e o endereço regional de devolução correto.

Numa situação normal de livre resolução ou mudança de opinião, é responsável pelo custo direto de uma devolução com rastreio quando a lei o permita e essa informação tenha sido comunicada antes da compra. A Yabeesy Care é responsável pelos custos de devolução razoáveis quando o artigo está incorreto, danificado, defeituoso ou não corresponde à descrição.

Em caso de livre resolução legal de toda a encomenda, reembolsaremos o montante pago pelos bens devolvidos e qualquer montante pago pelo método de entrega normal menos dispendioso disponibilizado para a encomenda. Os custos adicionais de opções de entrega superiores não são reembolsáveis para além do montante da entrega normal. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou até apresentar prova de que os enviou de volta, consoante o que ocorrer primeiro.

Pode examinar e experimentar o vestuário como faria numa loja física. Poderá ser responsável pela depreciação resultante de um manuseamento que vá além do razoavelmente necessário para determinar a natureza, as características e o tamanho do artigo. Os seus direitos legais relativamente a bens defeituosos ou não conformes são independentes do direito de livre resolução.

Direito legal de cancelamento no Reino Unido

Se for um consumidor do Reino Unido a comprar online, pode cancelar sem indicar o motivo, informando-nos no prazo de 14 dias após o dia em que o último artigo da sua encomenda é entregue. Depois de nos informar, dispõe de mais 14 dias para devolver o artigo. Forneceremos uma RMA e o endereço regional de devolução correto.

Num cancelamento normal ou mudança de opinião, é responsável pelos portes de devolução com rastreio quando essa informação tenha sido comunicada antes da compra. A Yabeesy Care é responsável pelos custos de devolução razoáveis quando o artigo está incorreto, danificado, defeituoso ou não corresponde à descrição.

Em caso de cancelamento legal de toda a encomenda, reembolsaremos o montante pago pelos bens devolvidos e qualquer montante pago pela entrega normal inicial. Se tiver sido escolhida uma opção de entrega mais cara, apenas o montante da entrega normal é reembolsável. Efetuaremos o reembolso no prazo de 14 dias após recebermos o artigo devolvido ou uma prova aceitável de que foi enviado, conforme aplicável ao abrigo da lei do Reino Unido.

Pode manusear e experimentar o artigo como faria numa loja. Só poderá ser feita uma dedução, quando permitida por lei, pela perda de valor causada por um manuseamento que vá além do razoavelmente necessário. Os seus direitos relativos a bens defeituosos ou incorretamente descritos não são limitados por este prazo de cancelamento.

Primeira troca de tamanho do mesmo modelo no prazo de 30 dias

Além dos direitos legais, os clientes dos mercados servidos pela Yabeesy Care podem solicitar uma primeira troca de tamanho do mesmo modelo por encomenda no prazo de 30 dias após a entrega.

A troca refere-se ao mesmo modelo de produto e à mesma cor, num tamanho diferente que esteja disponível. Não constitui uma troca direta por outro modelo ou produto. A aprovação está sujeita à disponibilidade e à inspeção do artigo devolvido.

Para uma troca de tamanho normal aprovada:

• Paga os portes de devolução com rastreio para o armazém local ou regional de devoluções indicado.
• Depois de o artigo devolvido ser recebido, identificado e aprovado, a Yabeesy Care paga o envio de um artigo de substituição por entrega normal.
• O envio do artigo de substituição não cria um novo direito de troca de 30 dias.

Para o serviço comercial de troca de tamanho, o artigo deve estar por lavar, sem alterações, ter sido experimentado apenas no interior e ser devolvido com as etiquetas originais afixadas. Deve estar isento de manchas, maquilhagem, marcas de desodorizante, odores, pelos de animais, sangue, fluidos corporais, exsudado de feridas e outros riscos de higiene. Estas condições da troca comercial não eliminam quaisquer direitos legais aplicáveis a bens defeituosos ou não conformes.

Outro modelo ou produto

Não processamos trocas diretas entre modelos ou produtos diferentes. Se pretender outro modelo, devolva o artigo original ao abrigo das regras de devolução ou livre resolução aplicáveis e faça uma nova encomenda do produto pretendido. Qualquer nova encomenda está sujeita aos preços, descontos, disponibilidade e condições de entrega apresentados no momento em que é efetuada.

Artigo incorreto, danificado, defeituoso ou não correspondente à descrição

Contacte-nos de imediato através de Contact@yabeesycare.com, indicando o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias ou vídeo nítidos quando tal seja razoavelmente adequado. Não envie o artigo antes de receber instruções e uma RMA.

Quando um artigo está incorreto, danificado, defeituoso ou não corresponde à descrição, a Yabeesy Care cobre os custos razoáveis e autorizados necessários para resolver o problema. Dependendo das circunstâncias e da lei aplicável, a solução pode ser a substituição, reparação, reembolso ou outra medida adequada. Estes direitos não são limitados pelo período de 30 dias do serviço comercial de troca de tamanho.

Experimentação, estado do artigo e higiene

É permitida uma experimentação razoável no interior. Tenha o mesmo cuidado que teria ao experimentar vestuário numa loja.

Para uma troca comercial de tamanho, os artigos não podem ter sido lavados, usados para além de uma experimentação razoável no interior, alterados ou manchados; não podem ter odores nem etiquetas em falta. As devoluções ao abrigo do direito legal de livre resolução podem estar sujeitas a uma dedução legal pela depreciação quando o manuseamento tenha ultrapassado o razoavelmente necessário.

Se um artigo tiver estado em contacto com sangue, fluidos corporais, exsudado de feridas ou outro possível risco de higiene, não o envie para um armazém de devoluções normal. Contacte-nos primeiro. Forneceremos instruções específicas para o caso, que podem incluir uma solução sem devolução ou um processo de eliminação segura. O vestuário com risco de higiene não será novamente colocado em stock nem revendido.

RMA e endereço regional de devolução

Todas as devoluções e trocas devem estar associadas a uma RMA, para que o armazém possa identificar a encomenda, o artigo, a cor e o tamanho. Depois de analisarmos o pedido, forneceremos o endereço local ou regional de devolução correto.

Não utilize o endereço impresso na embalagem original e não envie o artigo para um endereço não aprovado. Guarde o comprovativo e o rastreio do envio até à conclusão do processo. As devoluções enviadas sem RMA ou para o endereço incorreto podem sofrer atrasos ou não ser identificáveis.

Montante do reembolso, descontos, moeda e prazos

Os reembolsos baseiam-se no montante efetivamente pago pelo artigo devolvido após a aplicação dos descontos, e não no preço de tabela sem desconto. Os descontos aplicados ao conjunto da encomenda, incluindo uma oferta de boas-vindas, são imputados aos artigos devolvidos de acordo com o registo da transação no Shopify.

Uma devolução parcial não elimina retroativamente a vantagem de entrega normal a partir de dois artigos aplicada à encomenda original. Em caso de livre resolução legal de toda a encomenda na UE ou no Reino Unido, será incluído qualquer custo de entrega normal inicial que tenha de ser reembolsado ao abrigo da lei aplicável. Os custos de entrega originais não são reembolsáveis nos restantes casos, salvo quando a lei o exija ou quando a devolução resulte de um erro nosso.

Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original, na moeda utilizada na transação. O seu banco ou prestador de pagamentos pode aplicar o seu próprio método de conversão ou prazo de contabilização. Não reembolsamos um montante superior ao efetivamente pago.

Para situações de livre resolução legal na UE e no Reino Unido, os reembolsos são efetuados dentro do prazo exigido por lei, sem prejuízo do direito de aguardar a receção dos bens devolvidos ou a prova de devolução, quando permitido. Outros reembolsos aprovados são submetidos no prazo de 14 dias após a receção e aprovação do artigo devolvido. O seu banco ou prestador de pagamentos pode necessitar de tempo adicional para apresentar o crédito.

Não cobramos qualquer taxa de reposição de stock.

Modelo de comunicação de livre resolução ou cancelamento

Pode utilizar a seguinte redação, mas não é obrigado a usar este formulário:

À Yabeesy Care: Pela presente comunico que resolvo/cancelo o meu contrato de compra e venda dos seguintes bens: [artigo]. Número da encomenda: [número da encomenda]. Encomendado em/recebido em: [data]. Nome do cliente: [nome]. Endereço do cliente: [endereço]. Data: [data].

Envie a comunicação para Contact@yabeesycare.com. Confirmaremos a receção do pedido e forneceremos a RMA aplicável e as instruções de devolução.

Contacto

E-mail: Contact@yabeesycare.com

Inclua o número da encomenda em todas as questões relativas a devolução, livre resolução, troca, dano ou defeito.