Return Policy
Última atualização: 15 de agosto de 2026
Esta política explica os direitos legais de livre resolução e cancelamento, o serviço comercial de troca de tamanho da Yabeesy Care e o que fazer se um artigo estiver errado, danificado, defeituoso ou não corresponder à descrição.
Nada nesta política limita quaisquer direitos imperativos do consumidor aplicáveis no seu país.
Antes de devolver qualquer artigo
Contacte a Yabeesy Care através de contact@yabeesycare.com antes de enviar fisicamente qualquer artigo. Inclua o número da encomenda, o artigo em causa e indique se pretende exercer um direito legal de livre resolução ou cancelamento, solicitar uma troca de tamanho ou obter assistência relativamente a um artigo errado, danificado, defeituoso ou não conforme com a descrição. Poderemos solicitar fotografias ou vídeo quando sejam razoavelmente necessários para avaliar o problema.
No caso de livre resolução legal na UE ou cancelamento legal no Reino Unido, o seu direito é exercido quando nos envia uma comunicação clara dentro do prazo legal aplicável. Não depende da nossa aprovação nem da emissão de um RMA.
Depois de recebermos o pedido, forneceremos as instruções de devolução adequadas e, quando for necessária uma devolução física, uma autorização de devolução de mercadoria (RMA) e a morada de devolução designada para o seu caso.
Não devolva um artigo para a morada do remetente ou para a morada de devolução impressa na embalagem original. Essa morada pode corresponder a uma instalação de trânsito ou do transportador e poderá não estar preparada para receber ou identificar devoluções de clientes.
Cancelamento da encomenda antes da expedição
Contacte-nos o mais rapidamente possível se pretender cancelar uma encomenda antes da expedição. Se a encomenda ainda não tiver entrado no processo de expedição, tentaremos impedir o envio e reembolsar o montante aplicável através do método de pagamento original.
Se a encomenda já tiver sido expedida, aplicar-se-á o procedimento pertinente de livre resolução legal, cancelamento, devolução ou outro meio de resolução.
Este processo operacional de cancelamento não limita qualquer direito legal de resolver ou cancelar um contrato antes ou depois da expedição.
Direito legal de livre resolução na União Europeia
Se for um consumidor da UE que compra online, pode resolver o contrato sem indicar qualquer motivo no prazo de 14 dias após o dia em que o próprio, ou uma pessoa por si indicada que não seja o transportador, recebe os bens. Se vários artigos da mesma encomenda forem entregues separadamente, o prazo começa a contar a partir da receção do último artigo.
Para exercer este direito, envie-nos uma declaração clara da sua decisão de resolver o contrato antes de terminar o prazo de 14 dias. Pode:
- enviar um e-mail para contact@yabeesycare.com;
- utilizar o modelo de comunicação de livre resolução indicado abaixo; ou
- utilizar a função de livre resolução online disponível no nosso site.
Se utilizar a função de livre resolução online, enviaremos, sem demora indevida, uma confirmação num suporte duradouro, como e-mail. A confirmação incluirá o conteúdo do seu pedido e a data e hora em que foi submetido.
A livre resolução legal é exercida dentro do prazo se a respetiva comunicação for enviada antes de terminar o período de livre resolução. O RMA é utilizado apenas para identificar e encaminhar o artigo devolvido e não torna uma comunicação legal atempada dependente da nossa aprovação.
Depois de nos notificar, devolva o artigo sem demora indevida e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias após a sua comunicação. Forneceremos as instruções adequadas e a morada de devolução designada.
Numa livre resolução legal normal ou mudança de opinião, o cliente é responsável pelo custo direto do envio de devolução com rastreio quando a lei o permita e tal tenha sido comunicado antes da compra. A Yabeesy Care suporta os custos razoáveis e autorizados de devolução ou correção quando o artigo está errado, danificado, defeituoso ou não corresponde à descrição.
Numa livre resolução legal total, reembolsaremos o montante efetivamente pago pelos bens devolvidos e qualquer montante pago pela modalidade de entrega standard menos dispendiosa oferecida para a encomenda. Se tiver escolhido uma modalidade de entrega mais cara, o custo adicional não é reembolsável para além do montante de entrega standard exigido por lei.
Efetuaremos o reembolso legal sem demora indevida e dentro do prazo legalmente exigido. Quando permitido, poderemos reter o reembolso até recebermos os bens ou até apresentar prova de que os enviou de volta, consoante o que ocorrer primeiro.
Pode examinar e experimentar o vestuário como faria numa loja física. Poderá ser responsável por uma diminuição de valor resultante de uma manipulação que ultrapasse o razoavelmente necessário para determinar a natureza, as características e o ajuste do artigo.
Os seus direitos legais relativos a bens defeituosos ou não conformes são independentes do direito de livre resolução.
Direito legal de cancelamento no Reino Unido
Se for um consumidor do Reino Unido que compra online, pode cancelar sem indicar qualquer motivo notificando-nos no prazo de 14 dias após o dia em que o último artigo da sua encomenda é entregue.
Depois de nos notificar, dispõe de mais 14 dias para devolver o artigo. Forneceremos as instruções adequadas e a morada de devolução designada.
O cancelamento produz efeitos quando nos envia uma comunicação clara dentro do prazo aplicável. O RMA é utilizado apenas para identificar e encaminhar o artigo devolvido e não torna um cancelamento legal atempado dependente da nossa aprovação.
Num cancelamento normal ou mudança de opinião, o cliente é responsável pelos portes de devolução com rastreio quando tal tenha sido comunicado antes da compra. A Yabeesy Care suporta os custos razoáveis e autorizados de devolução ou correção quando o artigo está errado, danificado, defeituoso ou não corresponde à descrição.
Num cancelamento legal total, reembolsaremos o montante efetivamente pago pelos bens devolvidos e qualquer montante pago pela entrega standard. Se tiver sido escolhida uma modalidade de entrega mais cara, apenas o montante de entrega standard exigido por lei é reembolsável.
Efetuaremos o reembolso dentro do prazo exigido pela legislação do Reino Unido, sujeito a qualquer direito legítimo de aguardar pela receção dos bens devolvidos ou por prova aceitável da devolução.
Pode manusear e experimentar o artigo como faria numa loja. Só poderá ser aplicada uma dedução quando legalmente permitida por perda de valor causada por manuseamento que ultrapasse o razoavelmente necessário.
Os seus direitos relativos a bens defeituosos, danificados ou não correspondentes à descrição não são limitados por este período de cancelamento.
Primeira troca de tamanho do mesmo modelo no prazo de 30 dias
Além dos direitos legais, os clientes nos mercados servidos pela Yabeesy Care podem solicitar uma primeira troca de tamanho do mesmo modelo por encomenda no prazo de 30 dias após a entrega.
A troca destina-se ao mesmo modelo de produto num tamanho diferente disponível. Não é uma troca direta por outro modelo ou produto. A aprovação deste serviço comercial de troca está sujeita à disponibilidade do tamanho e à inspeção do artigo devolvido.
Para uma troca de tamanho normal aprovada:
- O cliente paga o envio de devolução com rastreio para a morada de devolução designada indicada nas instruções do RMA.
- Depois de o artigo devolvido ser recebido, identificado e aprovado, a Yabeesy Care paga o envio de um artigo de substituição por Envio Standard.
- O envio de substituição não cria um novo direito de troca de 30 dias.
Para o serviço comercial de troca de tamanho, o artigo deve estar por lavar, sem alterações, ter sido experimentado apenas em espaço interior e ser devolvido com as etiquetas originais fixadas. Deve estar livre de manchas, maquilhagem, marcas de desodorizante, odores, pelos de animais, sangue, fluidos corporais, secreções de feridas e outros riscos de higiene.
Estas condições comerciais de troca não eliminam nem reduzem quaisquer direitos legais aplicáveis a bens defeituosos ou não conformes.
Modelo ou produto diferente
Não efetuamos trocas diretas entre modelos ou produtos diferentes.
Se pretender outro modelo ou produto, devolva o artigo original ao abrigo das regras legais ou comerciais aplicáveis e efetue uma nova encomenda do produto pretendido.
Qualquer nova encomenda está sujeita aos preços, descontos, disponibilidade e condições de entrega apresentados no momento em que é efetuada.
Artigo errado, danificado, defeituoso ou não conforme com a descrição
Contacte-nos prontamente através de contact@yabeesycare.com com o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias ou vídeo claros quando tal seja razoavelmente adequado.
Não envie fisicamente o artigo antes de receber as instruções de devolução e, quando aplicável, um RMA.
Quando um artigo está errado, danificado, defeituoso ou não corresponde à descrição, a Yabeesy Care suportará os custos razoáveis e autorizados necessários para resolver o problema.
Disponibilizaremos o meio de resolução exigido pela legislação aplicável. Dependendo das circunstâncias, poderá incluir reparação, substituição, redução do preço, reembolso ou outro meio de resolução adequado.
Estes direitos não são limitados pelo prazo comercial de 30 dias para troca de tamanho.
Experimentação, estado do artigo e higiene
É permitida uma experimentação razoável em espaço interior. Tenha o mesmo cuidado que teria ao experimentar vestuário numa loja.
Para uma troca comercial de tamanho, os artigos não podem estar lavados, usados para além de uma experimentação razoável em espaço interior, alterados, manchados, nem ser devolvidos com odores ou sem etiquetas.
As devoluções ao abrigo do direito legal de livre resolução podem estar sujeitas a uma dedução legal por diminuição de valor se o manuseamento tiver ultrapassado o razoavelmente necessário para determinar a natureza, as características e o ajuste do artigo.
Se um artigo tiver estado em contacto com sangue, fluidos corporais, secreções de feridas ou outro potencial risco de higiene, não o envie para uma morada de devolução standard. Contacte-nos primeiro.
Forneceremos instruções específicas para o caso, que poderão incluir uma solução sem devolução ou um processo de eliminação segura. Vestuário com risco higiénico não será reposto em stock nem revendido.
Estas instruções de manuseamento por razões de higiene não eliminam quaisquer direitos legais aplicáveis a bens defeituosos ou não conformes.
RMA e morada de devolução designada
Quando for necessária uma devolução física, esta deverá estar associada a um RMA para que a instalação recetora possa identificar a encomenda, o artigo e o tamanho.
No caso de livre resolução legal na UE ou cancelamento legal no Reino Unido, uma comunicação apresentada dentro do prazo não depende da receção de um RMA. O RMA é uma ferramenta operacional para identificar e encaminhar a devolução física.
Forneceremos a morada de devolução designada para o seu caso depois de analisarmos o pedido.
Não utilize a morada do remetente ou de devolução impressa na embalagem original e não envie um artigo para uma morada não aprovada.
Guarde o comprovativo de rastreio até à conclusão do caso. Uma devolução física enviada sem as informações corretas de encaminhamento poderá sofrer atrasos ou ser difícil de identificar.
Montante do reembolso, descontos, moeda e prazos
Os reembolsos de bens devolvidos baseiam-se no montante efetivamente pago por esses bens após os descontos aplicáveis, e não no preço de tabela sem desconto.
Os descontos ao nível da encomenda, incluindo uma oferta de boas-vindas, são atribuídos aos artigos devolvidos de acordo com o registo da transação.
Uma devolução parcial não elimina retroativamente o benefício de Envio Standard gratuito por dois ou mais artigos da encomenda original.
Numa livre resolução ou cancelamento legal total na UE ou no Reino Unido, será incluído qualquer montante de entrega standard de ida que deva ser reembolsado ao abrigo da legislação aplicável.
Os custos originais de entrega de ida não são reembolsáveis nos restantes casos, salvo quando exigido por lei ou quando a devolução resulte de um erro nosso.
Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original e na moeda da transação, salvo se a legislação aplicável exigir ou o cliente aceitar expressamente outro método permitido. O banco ou prestador de pagamentos poderá aplicar o seu próprio método de conversão ou prazo de contabilização.
Não reembolsaremos mais do que o montante efetivamente pago pelos bens em causa, acrescido de qualquer montante de entrega ou outro montante que deva ser reembolsado ao abrigo da legislação aplicável.
Para livre resolução ou cancelamento legal na UE e no Reino Unido, os reembolsos são efetuados dentro do prazo legalmente exigido, sujeito a qualquer direito legítimo de aguardar pelos bens devolvidos ou por prova da devolução.
Outros reembolsos aprovados são normalmente submetidos no prazo de 14 dias após a receção do artigo devolvido e a aprovação do reembolso. O banco ou prestador de pagamentos poderá necessitar de tempo adicional para apresentar o crédito.
Não cobramos taxa de reposição em stock.
Modelo de comunicação de livre resolução ou cancelamento
Pode utilizar o seguinte texto, mas não é obrigado a utilizar exatamente este formulário:
Para: Beijing Yabessy Technology Co., Ltd. (Yabeesy Care)
Pela presente comunico que resolvo/cancelo o meu contrato de compra e venda dos seguintes bens: [artigo].
Número da encomenda: [número da encomenda].
Encomendado em/recebido em: [data].
Nome do cliente: [nome].
Morada do cliente: [morada].
Data: [data].
Envie a comunicação para contact@yabeesycare.com ou utilize a função de livre resolução online quando aplicável.
Confirmaremos a receção do pedido e forneceremos as instruções de devolução adequadas. Quando for necessária uma devolução física, forneceremos também um RMA e a morada de devolução designada.
Contacto e informações do vendedor
A Yabeesy Care é operada pela Beijing Yabessy Technology Co., Ltd.
Morada comercial:
5th FL, Skirt Building of Zhongke Resources Building
No. 6 Zhongguancun Nan San Jie
Haidian Dist
100000 Beijing
China
E-mail: contact@yabeesycare.com
Inclua o número da encomenda em todos os pedidos relativos a livre resolução, cancelamento, devolução, troca, danos ou defeitos.
Nada nesta Política de reembolsos limita quaisquer direitos imperativos do consumidor aplicáveis à encomenda.