Política de envios
A Yabeesy Care oferece Envio Standard para os países indicados abaixo. As encomendas são enviadas com direitos pagos (DDP nas rotas suportadas). Atualmente, não oferecemos Envio Expresso nem envios para o resto do mundo.
O Envio Standard gratuito aplica-se automaticamente a encomendas com dois ou mais artigos. Nas encomendas de um único artigo, o custo do Envio Standard depende do destino e da moeda utilizada no checkout.
Para os destinos suportados, a Yabeesy Care utiliza soluções de envio transfronteiriço com direitos pagos. A Yabeesy Care e os nossos parceiros logísticos tratam do desalfandegamento de importação aplicável, dos direitos de importação e dos impostos de importação associados à entrega, pelo que, normalmente, os clientes não deverão ter de pagar direitos ou impostos de importação adicionais quando a encomenda for entregue.
1. Para onde enviamos
Atualmente, enviamos para moradas servidas em:
- Estados Unidos — os 48 estados contíguos e o Distrito de Columbia
- Reino Unido
- Alemanha
- França
- Itália
- Espanha
- Países Baixos
- Suécia
- Bélgica
- Chéquia
- Dinamarca
- Polónia
- Portugal
A entrega só está disponível quando o destino, a morada e o código postal são suportados pela nossa rede de entrega e aceites no checkout.
Países, territórios, moradas ou códigos postais não suportados não estarão disponíveis para checkout.
Não efetuamos envios para o resto do mundo.
2. Serviço de entrega
Atualmente, oferecemos apenas Envio Standard.
O Envio Expresso não está disponível.
Não cobramos sobretaxas por zonas remotas. As moradas que não podem ser servidas através da nossa rede de Envio Standard são excluídas através de controlos de mercado, zona de envio, morada ou código postal, em vez de lhes ser aplicada uma sobretaxa adicional por zona remota.
3. Processamento e prazos de entrega estimados
As encomendas são normalmente processadas no prazo de 1–2 dias úteis após a autorização bem-sucedida do pagamento.
O tempo de processamento é independente do tempo de trânsito. O tempo de trânsito começa depois de a encomenda ser expedida.
Os tempos de trânsito estimados para o Envio Standard são:
| Destino | Tempo de trânsito estimado após expedição |
|---|---|
| Alemanha, França, Itália e Espanha | 6–10 dias úteis |
| Estados Unidos | 7–12 dias úteis |
| Reino Unido, Países Baixos, Suécia, Bélgica, Chéquia, Dinamarca e Polónia | 8–10 dias úteis |
| Portugal | 10–14 dias úteis |
Estes intervalos são estimativas e não constituem datas de entrega garantidas. Feriados, procedimentos aduaneiros, operações das transportadoras locais, condições meteorológicas adversas, perturbações no transporte ou problemas com a morada podem afetar os prazos de entrega.
4. Custos do Envio Standard
Para uma encomenda com um único artigo, o custo do Envio Standard é:
- Estados Unidos: US$9.99
- Reino Unido: £7.99
- Alemanha, França, Itália, Espanha, Países Baixos, Bélgica e Portugal: €9.99
- Suécia, Chéquia, Dinamarca e Polónia: o custo aplicável do Envio Standard é apresentado na loja ou na moeda utilizada no checkout antes do pagamento
O custo de entrega aplicável será apresentado antes de o cliente concluir o checkout.
5. Envio Standard gratuito em encomendas com dois ou mais artigos
O Envio Standard gratuito aplica-se automaticamente a encomendas com dois ou mais artigos entregues numa morada servida num dos países indicados acima.
Não é necessário qualquer código de envio gratuito.
O WELCOME12 pode ser utilizado em conjunto com o benefício de Envio Standard gratuito para encomendas com dois ou mais artigos. O WELCOME12 oferece 12% de desconto na primeira encomenda elegível do cliente e pode ser utilizado uma única vez por cliente, sujeito às condições aplicáveis.
6. Restrições de morada e código postal
Os clientes devem fornecer o nome completo e correto do destinatário, a morada, o código postal, o número de telefone e quaisquer outras informações razoavelmente necessárias para a entrega.
Alguns códigos postais, ilhas, territórios e tipos de morada encontram-se fora da nossa rede de entrega. Determinadas caixas postais, moradas APO/FPO ou militares, moradas de transitários, armazéns de terceiros e tipos de morada semelhantes poderão não ser suportados.
Se uma morada for aceite no checkout, mas posteriormente se verificar que está fora da área servida, contactaremos o cliente antes da expedição para solicitar uma morada alternativa suportada ou cancelaremos e reembolsaremos a encomenda se não for possível organizar a entrega.
Não adicionaremos uma sobretaxa inesperada por zona remota depois de a encomenda ter sido efetuada.
7. Direitos e impostos de importação
Para os destinos suportados, a Yabeesy Care utiliza soluções de envio transfronteiriço com direitos pagos. A Yabeesy Care e os nossos parceiros logísticos tratam do desalfandegamento de exportação e importação aplicável, dos direitos de importação e dos impostos de importação associados à entrega.
Normalmente, os clientes não deverão ter de pagar direitos ou impostos de importação adicionais quando a encomenda for entregue.
Quaisquer impostos ou encargos apresentados e cobrados no checkout fazem parte do total da encomenda mostrado antes do pagamento.
Se uma autoridade aduaneira ou um parceiro logístico solicitar inesperadamente um pagamento adicional de direitos ou impostos de importação, contacte-nos antes de efetuar o pagamento, sempre que possível.
Se o pagamento for necessário para obter a entrega, guarde o comprovativo de pagamento e contacte-nos para que possamos analisar o encargo e reembolsar qualquer montante abrangido pelo qual a Yabeesy Care seja responsável.
8. Rastreio, atrasos e problemas de entrega
Quando uma encomenda for expedida, enviaremos uma confirmação de envio com as informações de rastreio disponíveis.
O rastreio poderá não ser atualizado imediatamente após a entrega da encomenda ao parceiro logístico. As encomendas transfronteiriças também poderão apresentar menos atualizações enquanto transitam entre as redes de entrega internacionais e locais.
Se uma encomenda ultrapassar significativamente o intervalo estimado de entrega, o rastreio parecer ter deixado de ser atualizado ou ocorrer outro problema de entrega, contacte-nos com o número da encomenda e as informações de rastreio.
Se for confirmado que uma encomenda se perdeu, ou se determinarmos de outra forma que não pode ser entregue, disponibilizaremos uma substituição adequada ou um reembolso.
Se o rastreio indicar que uma encomenda foi entregue, mas não conseguir encontrá-la, verifique primeiro o local de entrega, confirme com outros membros do agregado familiar ou vizinhos e verifique a receção do edifício, a sala de correio ou outro local seguro. Se a encomenda continuar desaparecida, contacte-nos prontamente para que possamos investigar.
Se um artigo chegar danificado, incorreto ou materialmente diferente da respetiva descrição, tire fotografias da embalagem e do artigo e contacte-nos. A Yabeesy Care suportará os custos razoáveis de correção quando o problema tiver sido causado por nós ou durante o processo de entrega.
9. Encomendas necessárias para cirurgia ou tratamento
Os prazos de entrega estimados não podem ser garantidos para uma data específica de cirurgia, tratamento ou procedimento.
Se precisar de um artigo para um procedimento agendado, efetue a encomenda com a maior antecedência possível e preveja tempo adicional para o processamento, transporte internacional e eventuais atrasos da transportadora local.
A Yabeesy Care não pode garantir que uma encomenda chegue antes de uma determinada data médica ou de tratamento.
Contacte-nos
Para questões relacionadas com entrega, rastreio, restrições de morada, direitos de importação ou uma encomenda em falta, contacte:
contact@yabeesycare.com
Inclua o número da encomenda, o endereço de e-mail utilizado na encomenda, o código postal de entrega, o número de rastreio, se disponível, e uma breve descrição do problema.
Nada nesta Política de envios limita quaisquer direitos imperativos do consumidor aplicáveis à encomenda.